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P1: He olvidado mi contraseña y no puedo acceder al correo. ¿Qué puedo hacer?

R1: En tal caso puedes ponerte en contacto con el Equipo de Soporte, enviando una incidencia a través del siguiente formulario, facilitándonos a través del mismo una cuenta de correo alternativa a la que podamos hacerte llegar la contraseña, o bien un número de teléfono de contacto para que te enviemos la nueva (vía SMS, WhatsApp, etc.)


 

P2: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña del correo?

R2: Para ello seguimos los siguientes pasos:

  1. Hacemos clic sobre nuestra cuenta de correo electrónico, situada en la parte superior derecha de la interfaz de nuestro correo en Google Apps (recuadro rojo). Nos aparece un pequeño hacemos clic sobre el enlace Cuenta (recuadro rojo).
  2. En la nueva página que aparece, hacemos clic sobre el enlace Seguridad, situado en la fila de enlaces superior (recuadro rojo).
  3. En la página siguiente, hacemos clic sobre el enlace Cambiar contraseña (recuadro rojo).
  4. Finalmente, en el formulario que aparece (recuadro rojo), introducimos el valor de la contraseña anterior y la nueva, y pulsamos el botón azul Cambiar contraseña para finalizar el proceso. IMPORTANTE: recuerda que la nueva contraseña debe de estar compuesta por al menos 8 caracteres y que para mayor seguridad de la misma, se recomienda intercambiar letras y números, así como caracteres en mayúsculas y minúsculas. Si deseas más información sobre configuración de contraseñas seguras, haz clic aquí.

A continuación mostramos una pequeña galería de imágenes con capturas de los pasos descritos (clic en la imagen para ampliar).


P3: ¿Cómo puedo habilitar las opciones de configuración del correo para recordar mi constraseña?

R3: El servicio de correo de Google Apps ofrece la posibilidad de configurar nuestra cuenta de correo para que nos permita recordar nuestra contraseña de acceso en caso de olvido, respondiendo a una serie de preguntas secretas de seguridad que deberemos establecer y configurar previamente.

A continuación se describen los pasos para realizar esta configuración:

  1. Hacemos clic sobre nuestra cuenta de correo electrónico, situada en la parte superior derecha de la interfaz de nuestro correo en Google Apps (recuadro rojo). Nos aparece un pequeño hacemos clic sobre el enlace Cuenta (recuadro rojo).
  2. En la nueva página que aparece, hacemos clic sobre el enlace Seguridad, situado en la fila de enlaces superior (recuadro rojo).
  3. En la página siguiente, tenemos un apartado denominado Recuperación y alertas, a través del cuál se nos brindan 2 métodos para poder recuperar nuestra contraseña: a través de un número de teléfono o a través de una dirección de correo electrónico alternativa. Podemos pulsar sobre los correspondientes enlaces para ir a la página siguiente de la configuración (recuadro rojo).
  4. En la página siguiente, pulsando sobre los botones (en azul) correspondientes podemos visualizar sendos formularios para introducir un número de teléfono de contacto para recuperar la contraseña, o bien una dirección de correo electrónico alternativa. Podemos configurar uno o ambos métodos, para finalmente guardar los cambios pulsando sobre el botón Guardar situado en la parte inferior.

NOTA: en caso de configurarse la recuperación de la contraseña mediante teléfono, será necesario cumplimentar un paso más de verificación del número de teléfono introducido. Para ello, deberemos validarlo con un código de seguridad que enviará Google vía SMS.

A continuación mostramos una pequeña galería de imágenes con capturas de los pasos descritos (clic en la imagen para ampliar).

 


P4: ¿Cómo puedo habilitar las alertas telefónicas?

R4:  Como complemento a la recuperación de la contraseña mediante teléfono o cuenta de correo electrónico alternativa, Google Apps ofrece la posibilidad de activar un servicio de notificaciones a nuestro teléfono móvil, en el caso de que Google detecte cualquiera de las 2 siguientes situaciones:

  • Intento sospechoso de acceso a nuestra cuenta
  • Cambio de contraseña

Por defecto estas notificaciones están desactivadas, podemos activar cualquiera de ellas y en cualquier momento, así como volver a desactivarlas cuando lo deseemos.

Para ello debemos seguir los siguientes pasos:

  1. Hacemos clic sobre nuestra cuenta de correo electrónico, situada en la parte superior derecha de la interfaz de nuestro correo en Google Apps (recuadro rojo). Nos aparece un pequeño hacemos clic sobre el enlace Cuenta (recuadro rojo).
  2. En la nueva página que aparece, hacemos clic sobre el enlace Seguridad, situado en la fila de enlaces superior (recuadro rojo).
  3. En la página siguiente, tenemos un apartado denominado Recuperación y alertas. Al final de dicho bloque, tenemos un apartado relativo a Enviar alertas telefónicas, con la leyenda Nunca y un enlace Editar. Hacemos clic sobre dicho enlace (recuadro rojo) para ir a la página de configuración de las notificaciones
  4. En la página siguiente, se nos muestran los tipos de notificaciones que podemos activar, bien mediante el envío de un correo electrónico, bien por medio del teléfono. Si previamente teníamos nuestro número de móvil configurado, veremos que ya aparece reflejado en dicha configuración, pero será necesario un paso previo de validación de dicho número, mediante la introducción de un código de seguridad enviado por Google. Una vez introducido dicho código, podremos habilitar o deshabilitar el modo en que queremos que Google nos notifique sobre las situaciones mencionadas (intento sospechoso a nuestra cuenta o bien un cambio de contraseña. La notficación por medio de correo electrónico no se puede desactivar por defecto, únicamente podemos activar o desactivar las notificaciones vía teléfono (ver cuadros de chequeo en rojo).
  5. Una vez establecida la configuración deseada en los cuadros de chequeo, volvemos a la página inicial de la configuración de seguridad y veremos como la leyenda se ha actualizado, y ahora figuran las situaciones en las que hemos establecido recibir una notificación.

A continuación mostramos una pequeña galería de imágenes con capturas de los pasos descritos (clic en la imagen para ampliar).

 


P5: ¿Cómo puedo cambiar la información de “Desconocido/Desconocido” de mi cuenta de correo por mis datos reales (nombre, apellidos)?

R5:  Solicítalo a través del formulario de soporte de la web.


P6: ¿Cómo puedo habilitar el protoclo POP/IMAP para mi cuenta y poder utilizar un cliente de correo?

R6:  Para poder utilizar un cliente de correo primero tienes que habilitar el protocolo POP o IMAP en la configuración de tu cuenta.

Para ello tienes que realizar los siguientes pasos

1.- Decidir si quieres utilizar POP o IMAP para gestionar tu correo. Ambos son válidos y depende de tus necesidades activar uno u otro.

  • Con POP descargas tus correos a tu PC.
  • Con IMAP siempre está sincronizado el correo con lo que hagas en tu buzón y en tu PC.

2.-  Habilitar POP o IMAP desde el apartado Configuración de nuestra cuenta. En la pestaña Reenvío y Correo POP/IMAP tenemos las opciones de configuración correspondientes para habilitar POP o IMAP.

3.- Configurar el cliente de correo seleccionado: en este enlace puedes encontrar varios manuales para la configuración del correo en los clientes más habituales (tendremos que elegir en esta página de ayuda el tipo de configuración a realizar, POP o IMAP y a continuación el cliente de correo para el cuál queremos consultar la configuración…).

Adicionalmente, tienes a tu disposición las Guías de configuración del correo del apartado FORMACIÓN de esta Web, donde se describen los paso a seguir para ello.

En todo caso, a continuación se detallan los parámetros de configuración necesarios para la configuración del correo, bien a través de POP o de IMAP para el servidor de entrada, y de SMTP para el de salida:

IMAP:

imap.google.com
Puerto: 993
Requiere SSL:

POP:

pop.gmail.com
Utilizar SSL:
Puerto: 995

SMTP:

smtp.gmail.com
Utilizar autenticación:
Puerto para TLS/STARTTLS: 587
Puerto para SSL: 465